Возврат и обмен товара

Настоящие правила разработаны в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 «Об утверждении Правил дистанционной торговли», а также Законом РФ «О защите прав потребителей».

1. Возврат товара надлежащего качества

Вы имеете право отказаться от товара надлежащего качества:

• в любое время до его получения;

• в течение 7 календарных дней после получения.

Товар подлежит возврату, если:

• он не был в употреблении;

• сохранён товарный вид (нет следов носки, загрязнений, деформаций);

• сохранены упаковка, фабричные ярлыки, бирки и пломбы;

• комплектность товара не нарушена.

Примерка допускается, но использование (носить на улице) считается эксплуатацией и является основанием для отказа в возврате.

2. Особенности возврата обуви

Обувь надлежащего качества можно вернуть, если:

• отсутствуют следы носки на подошве;

• не повреждены стельки, швы, элементы декора, шнурки;

• сохранена оригинальная коробка и комплектация.

3. Когда возврат невозможен

Возврат товара надлежащего качества невозможен, если:

• есть следы эксплуатации или повреждения по вине покупателя;

• отсутствует часть комплекта или оригинальная упаковка;

• товар загрязнён или имеет явные следы ношения.

4. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Если вы получили товар с заводским браком или несоответствием описанию, вы вправе потребовать, в соответствии со ст. 18–22 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

• замену товара,

• возврат денежных средств,

• бесплатное устранение недостатков (ремонт).

При получении заказа в пункте выдачи Яндекс вы можете осмотреть товар. При обнаружении явного дефекта вы можете отказаться от получения.

5. Порядок возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым был оплачен заказ:

• банковская карта (CloudPayments);

• Yandex Pay;

• рассрочка (Сплит) через Yandex Pay — возврат производится по правилам сервиса Yandex Pay с перерасчётом оставшихся платежей.

Срок зачисления денежных средств на счёт — от 1 до 10 рабочих дней, в зависимости от банка/платёжного сервиса.

6. Стоимость доставки при возврате

• При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки не возвращается.

• При возврате товара ненадлежащего качества (брак, ошибка комплектации) стоимость первоначальной доставки возвращается покупателю.

Доставка возвращаемого товара:

• при возврате надлежащего качества — за счёт покупателя;

• при возврате товара с браком — за счёт магазина (по согласованной с нами схеме).

7. Как оформить возврат

Для оформления возврата напишите нам на электронную почту:
📩 krosus2023@yandex.ru

В письме укажите:

• ФИО;

• номер заказа;

• контактный телефон;

• причину возврата;

• при наличии брака — приложите фото/видео дефекта.

Мы свяжемся с вами и предоставим подробную инструкцию по возврату.

8. Нормативная база

Правила возврата и обмена товара регулируются:

• Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020;

• Законом РФ «О защите прав потребителей».